Palautuskäytäntö

Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@lumowood.com.

Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä palautusosoitteeseen, jonka saat samalla, kun annat peruuttamisilmoituksen. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle. Mikäli palautuksen tekemisen jälkeen tilauksen kokonaissumma alittaa tietylle tarjoukselle asetetun edellytyksen, vähennetään palautettavasti summasta tuo summa. 

Asiakas saa palautusosoitteen samalla, kun tekee palautusilmoituksen.

Noutamatta jätetty tilaus ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Mikäli asiakas jättää tilauksensa noutamatta Postin tai Matkahuollon pisteestä tai pakettiautomaatista, perimme asiakkaalta toimitus- ja käsittelymaksuja 15 €.